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验配助听器,绝不仅仅是验配助听器而已!

发布时间:2017-02-16 13:54:55  来源:  作者: 查看: 次

 中国有句古话——“授之以鱼,不如授之以渔”,意思是说给你食物(鱼肉),不如给你生存的方法(打渔的技能)。这句话变一变也能适用于助听器验配,我们戴上助听器,绝不仅仅是用耳朵负责听那么简单;听力师或助听器验配师验配,也不仅仅是把设备调好交付用户使用那么简单,除了设备交付到用户,还要教会用户如何更好地用助听器倾听世界,享受生活。

 

 

助听器佩戴满意度

助听器用户的满意度一直是听力学家要解决的难题,很长一段时间以来,听力学家把重点都放在了专业技术和贴心服务上,而新的理念则为我们打开了另一个概念的大门。


新理念——综合认知力或决定用户助听设备满意度

听力学家Jason Galster博士曾经提出过一个有趣的理论,他认为有些时候客户满意度的提升并非完全因为助听效果,也有客户本身的综合认知力因素。


 

 


来自Minneapolis和Berkeley的1200名听障人士组成的志愿者共同完成了一项复杂的调研工作,该调研旨在寻找出有哪些因素决定了助听器及人工耳蜗用户的满意度。


根据调研,首先的工作是统计有哪些技术类的因素影响了用户,比如设备参数,外形,使用方便程度等。另外,把这些志愿者进行分类,比如年龄,性别,使用习惯等加以对比研究。调研还将听力干预时间也计算在内,在这些志愿者中,有61人刚刚验配助听器或刚刚人工耳蜗开机不到一周,有人则已经拥有超过30年的助听器佩戴史。所有的评估都采用 Montreal Cognitive Assessment (MoCA)数值统计。其次是把认知力不同的用户区别开,这项工作更为复杂,一方面认知力可以是对听力产品和技术的认知,另一方面是对社会的认知。


通过统计调研,发现综合认知能力较高的群体对自己的助听设备的满意度明显高于综合认知力低的人,而他们在听力设备干预后的效果都差不多。这是个有趣的结果,和我们以前传统上认为的不大一样。过去,我们认为助听设备越先进,用户得到的聆听体验越好,其对听力服务(包括产品)满意度就应该越高,但实际上并不完全是这样,聆听体验只是其中的一部分,还有一部分取决于对听力学的认识和对社会的认知。

 

 

 

先进助听器并不代表高满意度

通常来说,用户对听力学了解越多,其助听听阈期望值就越接近科学水平,这样的用户往往对自身听力情况及设备情况更了解,满足感明显强于对听力学不了解的人群。相反,对助听技术或人工耳蜗技术不了解的用户在佩戴设备后往往因知识有限,不能很好的利用助听设备,其设备损坏率明显高于其他人,期望值过于夸张,甚至达到不科学水平,进而忽视个体差异,只关注横向比较,最终会对产品、技术、甚至验配/听力师或医生有怨恨感。


另一方面,用户对社会的认知也很重要,这个理论非常新奇,即用户的满意度和他自身对这个世界的认知有关,包括他的生活快乐程度,对世界观、人生观、价值观等的认知。如果用户对社会充满乐观的态度,那即便助听效果未能达到用户心理期望值,也能对听力服务及产品有很高的满意度。

 

 

 

助听器是一个工具,也是一个朋友

用户对生活的积极态度决定了他对助听设备的态度,就像把自身的助听设备看成是一个密不可分的好伙伴一样,而不是冷冰冰的助听设备。我们总是责备没有感情的设备不给力,但很少责备自己的好朋友。


让用户参与进来,参与听力学发展的大历史里来,科学的看待听力学发展,因为用户自己也是历史中的一份子。我们相信,总有一天,我们能看到这样做是正确的——听力学工作者和用户都来共同参与这个进程。

 

 

 

 

作为听力学工作者,不仅仅要为用户提供最合适的产品,最优质的服务,还要让用户的生活过得舒适快乐 ,达到这一点,才是将满意做到极致。而作为助听器使用者,就像买了手机也会花时间来研究它一样,为何不好好了解自身的听力?如何提升听力设备用户的满意度,一直是听力学工作者在思考的问题,相信每一个参与进来的人都在努力着,随着更多先进理念的引进,在国内推行国际标准的听能管理模式也越来越被大众所接受,甚至成为行业内的“黄金模式”。

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